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4月も後半、早いですね~

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4月も後半、早いですね~

いつもありがとうございます。
夢と希望を叶える「かなう家」です。

もう少しで世の中は、
ゴールデンウイーク!

早いですね~。

気になった記事から。

リッツ・カールトン・ホテル日本支社の支社長だった“高野登”氏は、
「お客が去っていく要因」についてこう言います。

・死亡、病気など―――1%
・引っ越し―――3%
・知り合いが店を開く―――4%
・ライバル店―――9%
・商品に対する不満―――14%
・従業員の態度―――69%

ほとんどのお客様は、不満をわざわざ口にせず、黙って離れていきます。

これは、これは、ですね~。。

サービスは掛け算と言います。
どこかが0点ですと、
すべてがゼロになります。

気をつけていきたいものです。

感謝!!

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この記事を書いた人

株式会社 かなう家社長窪田 純一
かなう家の代表取締役 社長。絶好調会の理事長。2児の父。日本でいちばん「ありがとうございます」を言う経営者を目指している。現在、書籍の出版に向けてワクワク執筆中。日本全国の美味しい蕎麦を食べ歩くのが目標。
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