社長のブログ

4月も後半、早いですね~

いつもありがとうございます。
夢と希望を叶える「かなう家」です。

もう少しで世の中は、
ゴールデンウイーク!

早いですね~。

気になった記事から。

リッツ・カールトン・ホテル日本支社の支社長だった“高野登”氏は、
「お客が去っていく要因」についてこう言います。

・死亡、病気など―――1%
・引っ越し―――3%
・知り合いが店を開く―――4%
・ライバル店―――9%
・商品に対する不満―――14%
・従業員の態度―――69%

ほとんどのお客様は、不満をわざわざ口にせず、黙って離れていきます。

これは、これは、ですね~。。

サービスは掛け算と言います。
どこかが0点ですと、
すべてがゼロになります。

気をつけていきたいものです。

感謝!!

 

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窪田 純一

窪田 純一

かなう家の代表取締役 社長 / 絶好調会の理事長 / 予祝講師。2人のメンズの父親。人の成長が大好物。「ありがとうございます」をクセのように言っているが、50代に入り「ありがとう」を沢山言われるような生き方を目指している。

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窪田 純一

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かなう家の代表取締役 社長 / 絶好調会の理事長 / 予祝講師。2人のメンズの父親。人の成長が大好物。「ありがとうございます」をクセのように言っているが、50代に入り「ありがとう」を沢山言われるような生き方を目指している。

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