4月も後半、早いですね～

いつもありがとうございます。
夢と希望を叶える「かなう家」です。

もう少しで世の中は、
ゴールデンウイーク！

早いですね～。

気になった記事から。

リッツ・カールトン・ホテル日本支社の支社長だった“高野登”氏は、
「お客が去っていく要因」についてこう言います。

・死亡、病気など―――１％
・引っ越し―――３％
・知り合いが店を開く―――４％
・ライバル店―――９％
・商品に対する不満―――１４％
・従業員の態度―――６９％

ほとんどのお客様は、不満をわざわざ口にせず、黙って離れていきます。

これは、これは、ですね～。。

サービスは掛け算と言います。
どこかが0点ですと、
すべてがゼロになります。

気をつけていきたいものです。

感謝！！

窪田 純一

かなう家の社長・絶好調会の理事長  / 50代に入りこの世界の「本物」を追求しながら「ありがとう」を沢山言われる生き方を目指している。好きな食べものはお蕎麦。