いつもありがとうございます。
夢と希望を叶える「かなう家」です。
もう少しで世の中は、
ゴールデンウイーク！
早いですね～。
気になった記事から。
リッツ・カールトン・ホテル日本支社の支社長だった“高野登”氏は、
「お客が去っていく要因」についてこう言います。
・死亡、病気など―――１％
・引っ越し―――３％
・知り合いが店を開く―――４％
・ライバル店―――９％
・商品に対する不満―――１４％
・従業員の態度―――６９％
ほとんどのお客様は、不満をわざわざ口にせず、黙って離れていきます。
これは、これは、ですね～。。
サービスは掛け算と言います。
どこかが0点ですと、
すべてがゼロになります。
気をつけていきたいものです。
感謝！！
コメント