社長のブログ

スタバで甘いもの。

いつもありがとうございます。
夢と希望を叶える「かなう家」です。

昨日、久しぶりにスタバに寄って食べた
抹茶チョコレートケーキトップフラペチーノ♪
覚えられなくて、調べました(笑)

そしたら今日、スタバ満足度が圏外に落ちたっていうニュースが、

「顧客期待」(ブランドへの期待)
「知覚品質」(品質はどうか?)
「推奨意向」(他者に進めたいか?)
は、1位なのに、
満足度が、圏外って。

確かにメニュー、
年配の方になればなるほど、頼みずらいというか
分かりづらい。

サイズも
ショート・トール・グランデ・ベンテイっていうらしいが、
年配の人、(私も)大・中・小の方が、分かりやすい。(笑)

満足度を上げるには、
分かりやすさって、かなり重要なポイントですよね。

お客さまに「分かりやすさ」「コストパフォーマンス」
かなう家も意識していきます。

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窪田 純一

窪田 純一

かなう家の代表取締役 社長 / 絶好調会の理事長 / 予祝講師。2人のメンズの父親。人の成長が大好物。「ありがとうございます」をクセのように言っているが、50代に入り「ありがとう」を沢山言われるような生き方を目指している。

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窪田 純一

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かなう家の代表取締役 社長 / 絶好調会の理事長 / 予祝講師。2人のメンズの父親。人の成長が大好物。「ありがとうございます」をクセのように言っているが、50代に入り「ありがとう」を沢山言われるような生き方を目指している。

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