スタバで甘いもの。

いつもありがとうございます。
夢と希望を叶える「かなう家」です。

昨日、久しぶりにスタバに寄って食べた
抹茶チョコレートケーキトップフラペチーノ♪
覚えられなくて、調べました（笑）

そしたら今日、スタバ満足度が圏外に落ちたっていうニュースが、

「顧客期待」（ブランドへの期待）
「知覚品質」（品質はどうか？）
「推奨意向」（他者に進めたいか？）
は、1位なのに、
満足度が、圏外って。

確かにメニュー、
年配の方になればなるほど、頼みずらいというか
分かりづらい。

サイズも
ショート・トール・グランデ・ベンテイっていうらしいが、
年配の人、（私も）大・中・小の方が、分かりやすい。（笑）

満足度を上げるには、
分かりやすさって、かなり重要なポイントですよね。

お客さまに「分かりやすさ」「コストパフォーマンス」
かなう家も意識していきます。